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Index & Contents

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서비스의 개념 및 특성

 

서비스에 대한 명확한 정의가 필요하지만, 서비스에 대한 개념은 학자들 간의 관점에 따라 조금씩 차이를 보이고 있기 때문에 `서비스란 이것이다`라고 명확하게 개념을 정의할 수는 없다.

서비스는 유형적인 제품과 비교해 볼 때, 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 노동집약적인 것이 많다. 서비스는 교육과 재고의 조절이 곤란하며, 서비스의 수급에는 시간적 ․ 공간적 조절이 필요하다.

서비스의 공급에는 소비자의 참여가 볼가결한 경우가 많으며, 서비스의 수요는 궁극적으로 소비자의 만족을 목적으로 한다. 제공되는 서비스의 개성화가 뚜렷하며, 소득의 증감에 따라 서비스의 수요에 대한 증감의 기폭이 심하다고 볼 수 있다. 여기서 여러 학자들이 내린 서비스 정의에 대해서 살펴보면 아래의 표와 같다.

 

`표` 학자들의 서비스에 대한 정의

이와 같이 영리 ․ 비영리를 불문하고 거의 대부분의 서비스는 무형성, 이질성, 소멸성, 그리고 생

 

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