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[목차]

 

사회복지행정론

사회복지현장에서 사회복지서비스의

장단기 품질 관리방안

- 목 차 -

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 서비스 품질관리 개념

2. 장단기적 품질 관리방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

Ⅰ. 서론

우리사회에서 제공되고 있는 사회복지서비스가 잘 제공되고 있는지, 서비스의 수준은 어떠한지, 이용자의 만족도는 높은지에 관한 논의는 점차 활발해지는 추세다. 사회복지서비스의 경우, 과거에는 사회복지행정 업무의 합리화에 주안점을 맞추어 진행되었던 경향이 있었던 반면 최근 사회복지서비스 수혜자 만족감을 보다 중시하는 ‘이용자중심의 서비스 제공’의 중요성이 강조되고 있는 실정이다.

이러한 측면에서 지난 ‘19년3월 보건복지부에서 발표한 ’사회복지시설 운영평가‘ 결과는 다소 충격적으로 다가왔다. 사회복지시설 803개소의 최근 3년간 사회복지서비스 운영실적에 대한 내용이었는데

 

 

 

 

 

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