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Intro ......

 

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Index & Contents

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Alaska Airline,Alaska Airline분석,Alaska Airline전략,Alaska Airline CRM.ppt 자료문서.zip

 

Case Study

Alaska Airline

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

01

Alaska

Airline

/C/O/N/T/E/N/T/S

02

Questions

03

Conclusion

`1` Alaska Airline의 간략한 개요

01 About Alaska Airline

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

항공사의 유형 낮은 비용의 미국 항공회사

설립일 1932, in Anchorage, Alaska

본사 시애틀

CEO William S. Ayer

2008년 여객 탑승률 77.3%

`2` CRM을 통한 고객 서비스 정책

01 About Alaska Airline

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

목표: 합리적인 가격에 안전하고 안정적인 수송 제공

친절하고 전문적인 서비스

 

최저운임 제공

환불 요청을 신속하게

깨끗하고 안락한 항공기

특별 요구 사항(휠체어 지원 등)

마일리지 플랜 회원을 위한 가치 제공

위탁화물 신속하게 반환

 

`2` CRM을 통한 고객 서비스 정책

01 About Alaska Airline

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

J.D Power and Associates

Freddie awards

그 외의 수상경력

 

→ 뛰어난 서비스를 제공하는 것에 대해 인정 받고 있음

`3` Alaska Airline의 항공기들

01 About Alaska Airline

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

`3` Alaska Airline의 항공기들

01 About Alaska Airline

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

`3` Alaska Airline의 항공기들

01 About Alaska Airline

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

`3` Alaska Airline의 항공기들

01 About Alaska Airline

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

02 Case Study Questions

`1` What was the problem at Alaska Airline in this story

Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management

고객 데이터

고객의 데이터를 잘 활용하지 않음

고객 정보에 대한 자료를 통합,

분석할 수 없었음

02 Case Study Questions

Case Study - Alaska Airlines Soars with Cus…(생략)

 

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Body Preview

 

        

 

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