기업체의 인사관리 사례 Report
[목차]
1. 메리어트 호텔의 인사관리 „. 대한항공의 인사관리 …. T.G.I.FRIDAY'S 의 인사관리 †. 맥도날드 인사관리-교육관리 ‡. 스타벅스의 인사관리 -보상관리
【1】메리어트 호텔의 인사관리 (1)세계 최고의 Marriott -메리어트가 세계 최고의 호텔로 부상할 수 있었던 것은 기업의 핵심가치, 효율적인 인사관리 시스템, 기업 이념, 기업의 핵심 목적 등에서 그 원인을 알아볼 수 있다. 메리어트의 핵심가치는 끊임없는 발전과 역경을 극복해내려는 자세, 비록 구식이기는 하지만 아직도 바람직스럽게 여겨지는 열심히 일하겠다는 태도, 그리고 즐겁게 일하는 자세 이외에도, 직원을 만족시키면 그 직원이 메리어트를 찾는 고객을 만족시켜 줄 것이라는 이론에 근거해서 직원들을 최우선시하는 신념을 꼽을 수 있다. (2) 메리어트 소개 -57개국에서 1900여 개의 호텔을 운영 중. 세계 최대의 호텔체인업체 -95년 세계적인 호텔 업체인 리츠칼튼호텔 지분 49%인수 -97년 르네상스 호텔 그룹을 인수(위의 두 호텔도 메리어트 호텔그룹의 10개 브랜드 중 하나) (3) 메리어트의 인사관리 (경영방침& 인사관리) 이는 다음의 세가지 원칙에 의해 이루어지고 있다.ƒ) 현장형 경영 사무실에 있기보다는 호텔 안팎을 둘러봄으로써 문제점이나 중요 현안들이 해결될 수 있다. 각지에 있는 직원들을 방문함으로써 그들의 중요성을 인식시켜 주기도 했다. - 정보수집루트를 공식적인 보고나 중역들의 의견에 의지하기 보다는 조직 밑바닥의 의견에 귀를 기울이려고 한다. 따라서 중역들과의 만남도 중요하지만 조직의 하부에 있는 직원들과 만남을 가지려고 노력하고 느닷없이 전화를 걸어 이야기를 하기도 한다. 이것은 자신을 정말로 생각해 주는 사람이 존재한다는 것을 인지시킬 수 있고 지금 자신이 하고 있는 일이 최고 경영자가 직접 확인해야 할 만큼 그들이 하는 일이 중요하다는 것을 알려줄 수 있었다. - 총지배인은 한배의 선장과 다를 바 없다. 직원들이 상사를 대하는 것이 즐거울 때, 그 상사는 훌륭한 현장 경영자가 될 수 있으며, 그에 따라 직원과의 친화력이 높아지고 의사결정시 중요한 경영 지식의 기반을 얻을 수 있다. 경영자가 아무리 기대했던 것보다 좋은 성과를 냈다고 하더라도 직원들이 불편해 한다면 그러한 경영자는 높은 성과에도 불구하고 조직을 위해 …(생략)
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