평일 점심시간에도 운영하는 ‘업계 유일’의 고객센터 ② 전국 5개 지점에 420여 명의 전문 상담사 배치 ③ 고객 응대율 97%, 할인쿠폰제 도입 2. 기업에 대한 전반적인 평가 1. 각 분야별로 국내 온라인 쇼핑 시장에 정통한 전문가를 영입하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 만들었다. be Open! Be open and honest in all your interactions 열린 마음을 갖고 겸손과 진정성으로 소통합니다. 통제과정 5. 기업의 성장률, not many thing ok 모든 것을 잘하려고 하는 것보다 정말 잘 할 수 있는 것에 집중합니다. Fail fast! Fail fast, 성장률 및 전반적인 평가 쿠팡 1. 고객지향 1)365일 열린 고객센터 운영 ① 주말, 리더십과 조직문화 4. 기업의 조직구조 3..hwp 파. , 고객으로 가장해 상품을 주문하고 제품의 품질을 확인하는 ‘미스터리 쇼퍼 제도’ 운영 등 총 4단계에 걸쳐 상품 확인 ② 상품 판매이력,Focus! Do one thing great, 현장 답사 등 철저한 검증과정을 통과한 상품 판매 ③ 업종 별 250여 종에 달하는 관련 법규 및 ......
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쿠팡의 조직구조와 문화, 성장률 및 전반적인 평가
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쿠팡
1. 기업의 미션
2. 기업의 조직구조
3. 인사관리시스템, 리더십과 조직문화
4. 통제과정
5. 기업의 성장률, 성과
6. 기업에 대한 전반적인 평가
1. 기업의 미션
미션(쿠팡 경영의 원칙)
WOW! Wow! Our customers all the time
고객이 기대한 그 이상을 보여주고 고객의 감동에 기뻐합니다.
Focus! Do one thing great, not many thing ok
모든 것을 잘하려고 하는 것보다 정말 잘 할 수 있는 것에 집중합니다.
Fail fast! Fail fast, learn fast
실패를 두려워하지 않고 그 실패를 통해 끊임없이 배웁니다.
be Open! Be open and honest in all your interactions
열린 마음을 갖고 겸손과 진정성으로 소통합니다.
Believe! Succeed together as One COUPANG
나 자신과 동료와 회사의 미래를 믿습니다.
고객지향
1)365일 열린 고객센터 운영
① 주말, 공휴일, 평일 점심시간에도 운영하는 ‘업계 유일’의 고객센터
② 전국 5개 지점에 420여 명의 전문 상담사 배치
③ 고객 응대율 97%, 상담사의 직권 처리 권한으로 고객 불편 사항 빠르게 해소
2)철저한 품질 검증 시스템
① 품질관리를 책임지는 전담 ‘QC팀’ 신설, 고객으로 가장해 상품을 주문하고 제품의 품질을 확인하는 ‘미스터리 쇼퍼 제도’ 운영 등 총 4단계에 걸쳐 상품 확인
② 상품 판매이력, 정품 인증서, 보증보험 증권 수취, 현장 답사 등 철저한 검증과정을 통과한 상품 판매
③ 업종 별 250여 종에 달하는 관련 법규 및 규정을 망라해 품질관리 정책 시행
3)고객중심의 배송환불보상 정책
① 환불 및 상품회수 전담부서 운영
② 배송지연 보상제 : 빠른 배송을 원칙으로 지연된 기간과 상품 가격에 따라 ‘쿠팡 캐시’ 지급
③ 품절 보상제 : 품절 없는 쇼핑을 위해 상품 품절 시 가격에 따라 보상
④ 미사용 쿠폰 환불제 : 쿠폰 구재 후 유효기간 안에 사용을 못한 경우 쿠폰 구입 금액의 70%를 ‘쿠팡 캐시’로 환불
4)다양한 고객혜택 개발
① 업계 최초 포인트제, 할인쿠폰제 도입
2. 기업의 조직구조
쿠팡은 즐겁게 일할 수 있는 기업문화를 바탕으로 회사 조직 구성에 주안점을 두었다. 각 분야별로 국내 온라인 쇼핑 시장에 정통한 전문가를 영입하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 만들었다.
또한 위에 나온 조직도 이외에도 쿠팡은 따로 고객서비스센터(CS)를 만들어 운영하고 서비스 센…(생략)
[문서정보]
문서분량 : 7 Page
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자료No(pk) : 15125202
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