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정 업체 소개 ????삼성전자서비스의 개요 ????삼성전자서비스의 서비스 분야 ????고객 만족을 위한 부가적 서비스 ????삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing ????더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설 [디지털 서비스 아카데미] ????On-line(삼성전자사이버서비스센터)의 부가적 서비스 Ⅲ. 시술정보의 의미를 어디에 둔 건지 모르겠다는 고객 불평의 소리가 많이 접수되는 편이다. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글.hwp 서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석_2044590.hwp 서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석_2044590.hwp (다운받기). 때로는 문의하는 사람보다 더 모를 때가 있다는 분도 만날 수 있었다. 삼성전자 서비스 북서울지사 도봉센터 ‘차석현’ 소사장님과의 인터뷰 Ⅳ. ????간단하게 고객이 해결할 수 있는 문제도 서비스 의뢰를 하고 기다려야 한다는 것 ☞홈페이지를 보면 “기술정보” 란이 있는데 너무 전문적이고도 원론적인 내용만 있어서 소비자가 보고 참고하기에는  ......

 

 

Index & Contents

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[목차]

 

◎들어가면서-Best Service 서비스는 역시 삼성입니다.

◎본론-Ⅰ. 서비스평가 선정 업체

Ⅱ. 선정 업체 소개

????삼성전자서비스의 개요

????삼성전자서비스의 서비스 분야

????고객 만족을 위한 부가적 서비스

????삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing

????더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설

[디지털 서비스 아카데미]

????On-line(삼성전자사이버서비스센터)의

부가적 서비스

Ⅲ. 삼성전자 서비스

북서울지사 도봉센터 ‘차석현’ 소사장님과의 인터뷰

Ⅳ.Samsung Service 우수사례

Ⅴ. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글.

Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계

◎마치면서- 각자의 느낀점

 

 

 

Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계

 

????상담원의 전문성 부족

☞많은 고객들이 상담원의 미숙함에서 답답함을 토로한다. 때로는 문의하는 사람보다 더 모를 때가 있다는 분도 만날 수 있었다. 서비스 센터를 직접 방문하지 않고서는 담당 기사와 연결되지 않는다는 공간상의 문제점이 있기 때문에 상담원은 일단 무조건 서비스를 받아야 한다는 식의 표현을 쓸 때가 많다. 회사원 등의 비즈니스 고객이나 많은 사람들이 이용하는 사업장, 학생 등 신속한 수리를 원하는 고객들의 경우 답답함을 느끼게 되고 이는 불만사항으로 접수되어 결국 삼성의 이미지 손상에까지 이르게 되는 경우를 많이 찾을 수 있었다.

????간단하게 고객이 해결할 수 있는 문제도 서비스 의뢰를 하고 기다려야 한다는 것

☞홈페이지를 보면 “기술정보” 란이 있는데 너무 전문적이고도 원론적인 내용만 있어서 소비자가 보고 참고하기에는 여러 가지 애로 사항이 있다. 시술정보의 의미를 어디에 둔 건지 모르겠다는 고객 불평의 소리가 많이 접수되는 편이다. 절차가 복잡할수록 고객이 불편함을 느끼는 것은 당연한 일이다.

고객입장에서 사용상 문제점이나 어려움이 있을 때 쉽게 시도하고 익힐만한 현실적인 정보가 있었으면 하는 아쉬움이 남는다.

????직원들을 위한 편의 시설 부족

☞서비스 센터를 방문했을 때 접수창구나 수리실 등 여유를 한군데도 발견할 수 없을 정도로 많은 사람들로 북적이고 있었다. 에어컨이 가동됨에도 불구하고 그 곳에…(생략)

 

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