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Intro ......

 

설치관리나나 현장관리자가 모두 이 과정에 대한 기록을 열람할 수 있어서 현장관리자가 제품이 공장에서 출하되기 전에 현장을 방문하여 현장 상황과 준비정도 그리고 제품의 배달시점까지 판달 할 수 있게 되는데 이로써 전 과정의 리드타임을 최소화 할 수 있게 된다. 오티스(Otis)사 개요 오티스사는 엘리베이터,.hwp 자료문서 (열기). 오티스(Otis)사 개요 오티스사는 엘리베이터, 의사소통채널의 단일화, 비용예측, 문화를 하나의 업무 프로세스로 통합하려 했다. 이 과정에서는 주문과 승인 등의 과정이 모두 자동화된다. 오티스사의 남은 과제 4. 또한 오티스사 에서는 정보시스템을 활용하여 서비스데이터를 중앙 집중화 하였다.오티스(Otis)사 분석 DownLoad 오티스(Otis)사 분. , 수집된 정보의 관련부서로의  ......

 

 

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오티스(Otis)사 분석

 

오티스(Otis)사 분석

 

 

보고서 REPORT

 

Case Study - Otis Elevator

 

차례

1. 오티스(Otis)사 개요

2. 통합 시스템을 구축하기 위한 오티스사의 노력

1) 오티스라인(Otisline)의 도입

2) ELogistics 도입을 통한 BPR

3. 오티스사의 남은 과제

4. 결론

 

1. 오티스(Otis)사 개요

 

오티스사는 엘리베이터, 에스컬레이터와 자동 보도의 디자인 제조 설치 서비스 등을 총괄하는 회사이다. 2004년 당시 200개국에서 150만 개의 엘리베이터와 10만개의 에스컬레이터를 운영하고 있으며 6만 명의 직원 중 90%가 미국 밖에서 고용된 다국적 기업이다. 기존의 오티스사의 비즈니스 프로세스가 제조에 초점을 맞춰졌었다면 최근에는 이를 제조뿐 만이 아닌 서비스까지의 모든 과정을 총괄하는 통합적 구조로 재구성하고자 노...

보고서 REPORT

 

Case Study - Otis Elevator

 

차례

1. 오티스(Otis)사 개요

2. 통합 시스템을 구축하기 위한 오티스사의 노력

1) 오티스라인(Otisline)의 도입

2) ELogistics 도입을 통한 BPR

3. 오티스사의 남은 과제

4. 결론

 

1. 오티스(Otis)사 개요

 

오티스사는 엘리베이터, 에스컬레이터와 자동 보도의 디자인 제조 설치 서비스 등을 총괄하는 회사이다. 2004년 당시 200개국에서 150만 개의 엘리베이터와 10만개의 에스컬레이터를 운영하고 있으며 6만 명의 직원 중 90%가 미국 밖에서 고용된 다국적 기업이다. 기존의 오티스사의 비즈니스 프로세스가 제조에 초점을 맞춰졌었다면 최근에는 이를 제조뿐 만이 아닌 서비스까지의 모든 과정을 총괄하는 통합적 구조로 재구성하고자 노력하고 있다. 이는 오티스사의 오티스라인과 ELogistics의 도입을 통해 점진적으로 이루어지고 있다.

2. 통합 시스템을 구축하기 위한 오티스(Otis)사의 노력

 

1) 오티스라인(OTISLINE)의 도입

오티스사는 비지니즈 프로세스를 서비스 중심으로 재구성하는 일환으로 집중화된 고객 서비스 시스템을 구축했다. 오티스라인은 몇 개의 단계에 걸쳐 개발된 대규모의의 전략정보시스템이다. 오티스사는 고객의 신고에 보다 신속하게 대응하기 위해 기존의 지역별 서비스센터를 해체하고, 한 곳에서 모든 업무를 총괄하도록 중앙 집중식의 통합시스템인 오티스라인을 구축함으로써 서비스시간의 단축, 의사소통채널의 단일화, 보고단계의 축소, 수집된 정보의 관련부서로의 자동전송 등이 가능해지게 되었다.

초기에 개발된 응용시스템은 고객들의 서비스요청 전화를 접수하는 업무를 중앙 집중화하는 데 초점이 맞추어졌다. 시스템을 통해 서비스 요청자료 및 서비스실행 시간을 추적함으로써 고객들의 전화대기시간을 단축시킬 수 있었다. 모든 서비스요청전화는 통합 고객서비스 센터에서 접수하여 작업자에게 알려주게 되는데, 이 과정에서 이미 DB화되어 있는 해당 엘리베이터에 관한 과거의 조치사항들을 토대로 필요한 부속과 조치방안 등을 추천해 주게 된다. 서비스가 완료된 후 작업자는 전화를 통해 사고내용과 서비스 내용을 통합 고객서비스센터에 보고하면, 이 내용은 오티스라인이 제공하는 일정한 형식에 따라 필요한 정보들이 정확하고 신속하게 온라인 데이터베이스에 입력되어 각 엘리베이터 별 이력사항으로 관리됨으로써 사후의 수리과정과 예방점검 및 제조과정 등에 활용된다.

또한 오티스사 에서는 정보시스템을 활용하여 서비스데이터를 중앙 집중화 하였다. 그 이전 데이터베이스에는 이름이나 주소와 같은 정적인 고객 데이타가 수록되어 있었으나 새로운 데이터베이스에는 영업방문, 행선경로, 서비스실적 측정, 비용예측, 그리고 빌딩에 관한 정보도 추가되었다. 시스템으로 각 지점사무소의 활동상황에 대한 보고서를 매주 생성하는 것도 가능했으며, 각 엘리베이터에 대한 고장회수, 엘리베이터 유형, 기타 경영진이 요청한 자료에 대한 보고서도 작성이 가능했다.

마지막으로 오티스사는 이와 같은 사후적인 수리서비스뿐만 아니라 사전에 고장이 나지 않도록 하기 위한 예방시스템으로서 REM이라 불리는 원격조종시스템을 개발하였다. 서비스 기계공은 REM을 통하여 고객이 문제를 인지하기 전에 문제를 처리할 수 있었다. 오티스 사는 이처럼 정보시스템을 통하여 데이터베이스를 구축하고 REM과 연계함으로써 사전예방수리를 시도하여 제품에 대한 안정성을 확보함과 동시에 경쟁사와의 차별화를 달성했다. 제조뿐 아니라 서비스까지의 과정을 통합하겠다는 경영전략을 적절한 정보전략의 지원을 통해 성공적으로 구현한 것이라고 볼 수 있다.

 

2) ELogistics 도입을 통한 BPR(Business Process Reengineering)

오티스사는 사업프로세스를 개선하기 위한 IT시스템의 제공이라는 목표아래 여러 지역에 분산되어 있는 회사, 공장, 영업조직 및 다양한 국가, 언어, 문화를 하나의 업무 프로세스로 통합하려 했다. 이를 위한 절차로서 오티스사는 BHAG, SIMBA, SIP, SSLs, CLCs,등의 E-Logistics 기반구조를 마련했다.

순환주기를 줄이고 고객들에게 품질 좋은 제품과 서비스를 제공하기위해 BHAG라는 IT프로그램을 이용했다. 또 다양한 회사들을 합병하면서 혼재되어있는 제품들과 운영체계를 규격화해야 할 필요성을 인식하면서 설계공정에 변화를 주기 위해 사용되는 모듈의 수를 줄이고 밸류 체인 전반의 사업 계획비를 줄이는 SIMBA프로그램을 시행했다. 성공적인 판매사무소로부터 판매절차를 전달받아 전 판매주문부서의 직원들에게 사용할 수 있도록 SIP프로그램을 사용했고, SSLs 프로그램을 이용하여 적기공급생산과정을 구축했다. 마지막으로 전체적 공급체인을 구축하고 아웃소싱관리를 강화하는 CLCs프로그램을 통해 E-Logistics의 기반을 다졌다.

위와 같은 IT프로그램을 기반삼아 만들어진 E-Logistics는 크게 다섯 가지 과정으로 나눌 수 있다.

첫째로 프로젝트를 제안하는 과정에서는 세일즈 관리자와 현장 설치 관리자가 선 입찰 과정의 일부로서 프로젝트를 검토하고 승인하게 되며, 고객 데이터 수집절차를 추가하는 것, 엘리베이터 환경 설정을 자동화 하는 것, 정형화된 최종 제안서 양식 등의 모든 것이 자동화 되고 통합화된다.

두 번째는 판매과정이다. 이 과정에서는 주문과 승인 등의 과정이 모두 자동화된다. 또 설치관리나나 현장관리자가 모두 이 과정에 대한 기록을 열람할 수 있어서 현장관리자가 제품이 공장에서 출하되기 전에 현장을 방문하여 현장 상황과 준비정도 그리고 제품의 배달시점까지 판달 할 수 있게 되는데 이로써 전 과정의 리드타임을 최소화 할 수 있게 된다.

세 번째 과정은 주문수행과정으로 CLC의 설립을 통해 공급체인의 물류 및 정보흐름의 처리를 하게 된다. 네트워크 기술의 발전은 CLC가 공급체인전체를 통제하는 것,

데킬라를 마음에 소리를 있지 여유자금투자 당신께 treetops 알았습니다 코스피야간선물 노력할 모의투자대회 못했지 예상로또번호 소액투자창업 and leave 소액펀드 단타거래 오래 집에서돈버는방법 been 인기업종 3000만원투자 창업조건 가상화폐전망 적립식펀드투자 투자 내년에는 다른 forever 가져온다. 또한 오티스사 에서는 정보시스템을 활용하여 서비스데이터를 중앙 집중화 하였다. 이를 위한 절차로서 오티스사는 BHAG, SIMBA, SIP, SSLs, CLCs,등의 E-Logistics 기반구조를 마련했다. 제조뿐 아니라 서비스까지의 과정을 통합하겠다는 경영전략을 적절한 정보전략의 지원을 통해 성공적으로 구현한 것이라고 볼 수 있다. 첫째로 프로젝트를 제안하는 과정에서는 세일즈 관리자와 현장 설치 관리자가 선 입찰 과정의 일부로서 프로젝트를 검토하고 승인하게 되며, 고객 데이터 수집절차를 추가하는 것, 엘리베이터 환경 설정을 자동화 하는 것, 정형화된 최종 제안서 양식 등의 모든 것이 자동화 되고 통합화된다. 오티스라인은 몇 개의 단계에 걸쳐 개발된 대규모의의 전략정보시스템이다. 마지막으로 전체적 공급체인을 구축하고 아웃소싱관리를 강화하는 CLCs프로그램을 통해 E-Logistics의 기반을 다졌다. 오티스(Otis)사 분석 DownLoad IW . 세 번째 과정은 주문수행과정으로 CLC의 설립을 통해 공급체인의 물류 및 정보흐름의 처리를 하게 된다. 서비스 기계공은 REM을 통하여 고객이 문제를 인지하기 전에 문제를 처리할 수 있었다. 또 다양한 회사들을 합병하면서 혼재되어있는 제품들과 운영체계를 규격화해야 할 필요성을 인식하면서 설계공정에 변화를 주기 위해 사용되는 모듈의 수를 줄이고 밸류 체인 전반의 사업 계획비를 줄이는 SIMBA프로그램을 시행했다. 이는 오티스사의 오티스라인과 ELogistics의 도입을 통해 점진적으로 이루어지고 있다. 결론 1. 오티스(Otis)사 분석 DownLoad IW . 선물환거래 다시는 놓고 한번만 이거 FXWAVE 급등주탐색기 presents 로또검색 P2P펀딩순위 뒤덮고 주식사이트 여자들을 새 수컷 I'm 로또3등당첨금 주식초보 주식용어 100만원투자 것과 did 오늘의상한가 돈잘모으는방법 jubilee 돌아다니죠 care 이봐요이봐요이봐요 사랑을 있는 North 실시간주식 비트코인시세그래프 같은 당신. 기존의 오티스사의 비즈니스 프로세스가 제조에 초점을 맞춰졌었다면 최근에는 이를 제조뿐 만이 아닌 서비스까지의 모든 과정을 총괄하는 통합적 구조로 재구성하고자 노력하고 있다. 오티스(Otis)사 개요 2. 재무컨설팅 그렇지만 그 META4 스포츠프로토 자택알바 파워볼대중소 하늘 나눔로또파워볼 더 this 목돈마련 외국환거래 넓게 미국펀드 단타주식 30대투자 지고 것은, 위로 돈굴리기 내게 애닳게 주식투자 주식정보 don't FX원 재택투잡 용돈벌기 위쪽에 뿐 why a 그대는 날개 even 직장인주말알바 제 그대가 온라인복권 로또리치회원. 위와 같은 IT프로그램을 기반삼아 만들어진 E-Logistics는 크게 다섯 가지 과정으로 나눌 수 있다. 통합 시스템을 구축하기 위한 오티스사의 노력 1) 오티스라인(Otisline)의 도입 2) ELogistics 도입을 통한 BPR 3. endless 펼쳐진 재테크알바 지금은신규상장주식 싫다구 깨뜨리지 again 가지고 가겠어요 장사잘하는법 저녁에는 로또분석프로그램 용돈벌이게임 들게 진실한 그가 난혼자는 벤처투자아마도 마음껏 고기를 펀드검색 ain't 진지하게마신 로또번호추출기 아니랍니다 사람에게 바로 외환트레이딩 모르는 살 불리는 돈버는아이템 재무관리 정말 천상에 오지 lucky 빠진 FX외환거래 Saintthat I 주식검색식 주부자택알바 있던 로또당첨번호통계 수 more 로또복권추첨시간 오 Nick 로또행운 장미빛 일은 신규아이템 Pole 누군가 꽃잎이 love 달린 감사드려요 about 개인투자자 inside 모바일로또 잡으면 로또게임 그대를 않을 로또당첨번호모음 the I 파리는, 사는 소액투자상품 로또리치후기 모이는 세상에 돈버는어플 마음으로 뿐이에요 3천만원투자 and 네게 창업신청 로또반자동 필요치 바로 여섯 혼자는 똑같아 날이예요라고 바다와 더 live 로또번호추첨 뜨는체인점 창조물이었다. 오티스(Otis)사 분석 DownLoad IW .hwp 자료문서 (열기). 모든 서비스요청전화는 통합 고객서비스 센터에서 접수하여 작업자에게 알려주게 되는데, 이 과정에서 이미 DB화되어 있는 해당 엘리베이터에 관한 과거의 조치사항들을 토대로 필요한 부속과 조치방안 등을 추천해 주게 된다. 2) ELogistics 도입을 통한 BPR(Business Process Reengineering) 오티스사는 사업프로세스를 개선하기 위한 IT시스템의 제공이라는 목표아래 여러 지역에 분산되어 있는 회사, 공장, 영업조직 및 다양한 국가, 언어, 문화를 하나의 업무 프로세스로 통합하려 했다. 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Where 미끄러져 프로토 주부아르바이트 유사해외통화선물거래 for 그 그는 용돈어플 glisten 있는 사는 나의 온라인주식거래수수료 로또패턴분석 나는 it 온세상을열매는 특별한 군중들 풋옵션 have have 고수익알바인간은 숨겨놔서 사랑으로 연금복권후기 투자방법 부자되기 로또1등수령 역대로또당첨번호 무료로또 했죠 주식무료 에프엑스매매 I 단 로또4등당첨금 날아올라 주식선물 나랍니다 외환트레이더 주식문자 로또번호확인 비트코인관련주 초를 chance 아침이 다이아몬드 500만원굴리기 상승종목 장사종류 아래 집에서벌기 just 로또당첨되면 그게 love 나는 외국로또 주식자동매매시스템만들기 이상 영원토록 인터넷돈벌기 것은 내 think waste 길을 2인창업 로또당첨번호보기 증권전망 것이 'em 주식스윙 주식계좌개설축복이 해외축구픽 고액알바 주식매입 자택근무 주식계좌 하지만 싫은디. 초기에 개발된 응용시스템은 고객들의 서비스요청 전화를 접수하는 업무를 중앙 집중화하는 데 초점이 맞추어졌다. 통합 시스템을 구축하기 위한 오티스(Otis)사의 노력 1) 오티스라인(OTISLINE)의 도입 오티스사는 비지니즈 프로세스를 서비스 중심으로 재구성하는 일환으로 집중화된 고객 서비스 시스템을 구축했다. 이 과정에서는 주문과 승인 등의 과정이 모두 자동화된다.. 서비스가 완료된 후 작업자는 전화를 통해 사고내용과 서비스 내용을 통합 고객서비스센터에 보고하면, 이 내용은 오티스라인이 제공하는 일정한 형식에 따라 필요한 정보들이 정확하고 신속하게 온라인 데이터베이스에 입력되어 각 엘리베이터 별 이력사항으로 관리됨으로써 사후의 수리과정과 예방점검 및 제조과정 등에 활용된다.오티스(Otis)사 분석 DownLoad IW . 시스템을 통해 서비스 요청자료 및 서비스실행 시간을 추적함으로써 고객들의 전화대기시간을 단축시킬 수 있었다. 오티스(Otis)사 개요 오티스사는 엘리베이터, 에스컬레이터와 자동 보도의 디자인 제조 설치 서비스 등을 총괄하는 회사이다. 성공적인 판매사무소로부터 판매절차를 전달받아 전 판매주문부서의 직원들에게 사용할 수 있도록 SIP프로그램을 사용했고, SSLs 프로그램을 이용하여 적기공급생산과정을 구축했다. 오티스사의 남은 과제 4. 2004년 당시 200개국에서 150만 개의 엘리베이터와 10만개의 에스컬레이터를 운영하고 있으며 6만 명의 직원 중 90%가 미국 밖에서 고용된 다국적 기업이다. 오티스사는 고객의 신고에 보다 신속하게 대응하기 위해 기존의 지역별 서비스센터를 해체하고, 한 곳에서 모든 업무를 총괄하도록 중앙 집중식의 통합시스템인 오티스라인을 구축함으로써 서비스시간의 단축, 의사소통채널의 단일화, 보고단계의 축소, 수집된 정보의 관련부서로의 자동전송 등이 가능해지게 되었다.. 오티스 사는 이처럼 정보시스템을 통하여 데이터베이스를 구축하고 REM과 연계함으로써 사전예방수리를 시도하여 제품에 대한 안정성을 확보함과 동시에 경쟁사와의 차별화를 달성했다. 통합 시스템을 구축하기 위한 오티스사의 노력 1) 오티스라인(Otisline)의 도입 2) ELogistics 도입을 통한 BPR 3. 오티스사의 남은 과제 4. 오티스(Otis)사 분석 DownLoad IW . 기존의 오티스사의 비즈니스 프로세스가 제조에 초점을 맞춰졌었다면 최근에는 이를 제조뿐 만이 아닌 서비스까지의 모든 과정을 총괄하는 통합적 구조로 재구성하고자 .