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[목차]

 

서비스개념) 서비스의 의미와 특성

목차

서비스개념

Ⅰ. 서비스의 의미

1. 서비스의 이해

2. 서비스의 정의

Ⅱ. 서비스의 특성

1. 서비스는 무형의 활동이다

2. 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다

3. 서비스는 개별적 특성을 지닌다

4. 서비스는 즉흥적이고 순간적이다

5. 서비스는 저장될 수 없다

· 수요전략

· 공급전략

· 부수적인 특성

참고문헌

서비스개념

I. 서비스의 의미

21세기의 기업과 개인에게 서비스는 중요한 전략적 가치를 가진다.

서비스시대를 살아가며 수없이 듣고 말하는 `서비스` 란 어떤 의미일까

서비스는 원래 서구문화에서 생성된 것으로 우리가 흔히 `친절, 봉사` 라

는 추상적 의미로만 여기는 것은 동양적인 사고의 한계일 수도 있다.

주는 사람은 하인이요, 받는 사람은 주인이라는 상하의 관계라는 개념

은 서비스에 대한 오해에서 출발한다. 오랫동안 지속된 유교문화의 영향

으로 한국은...

 

 

 

 

서비스개념) 서비스의 의미와 특성

 

 

 

 

목차

 

* 서비스개념

 

Ⅰ. 서비스의 의미

 

1. 서비스의 이해

2. 서비스의 정의

 

Ⅱ. 서비스의 특성

 

1. 서비스는 무형의 활동이다

2. 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다

3. 서비스는 개별적 특성을 지닌다

4. 서비스는 즉흥적이고 순간적이다

5. 서비스는 저장될 수 없다

· 수요전략

· 공급전략

· 부수적인 특성

 

* 참고문헌

* 서비스개념

 

I. 서비스의 의미

 

21세기의 기업과 개인에게 서비스는 중요한 전략적 가치를 가진다.

서비스시대를 살아가며 수없이 듣고 말하는 `서비스` 란 어떤 의미일까?

서비스는 원래 서구문화에서 생성된 것으로 우리가 흔히 `친절, 봉사` 라

는 추상적 의미로만 여기는 것은 동양적인 사고의 한계일 수도 있다.

주는 사람은 하인이요, 받는 사람은 주인이라는 상하의 관계라는 개념

은 서비스에 대한 오해에서 출발한다. 오랫동안 지속된 유교문화의 영향

으로 한국은 아직도 상하관계의 잔존이 남아 있으며 조직 안에서도 그런

관계가 드러나곤 한다. 그러나 서비스를 제공하는 측과 받는 측이 평등

한 위치에 있다는 것을 모르고 행동한다면 진정한 서비스 경제사회는 성

립되지 않는다. 또한 감사의 표현이 어색하고 진심으로 느껴지지 않을

수도 있다.

서비스마인드의 출발은 서로 감사하는 마음을 갖는 것에서 출발한다.

백화점을 찾은 고…(생략)

 

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