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Intro ......

 

프로세스관리 및 사업 성과 그리고 고객초점과 만족 등 전체 7가지 범주의 총 18개 항목을 철저히 평가한다. 초기에는 모토롤라,, 유럽품질상, 일본품질경영상) 1) 말콤 볼드리지 품질대상 미국에서 매우 유명한 상의 하나인 말콤 볼드리지 품질대상(Malcolm Baldridge National Quality Award)에서 수상한 기업은 주식시장에서도 훌륭한 성공을 거두는 것이 마치 공식처럼 되어 있다. 2) 유럽품질상 유럽의 기업 조직들은 품질관리를 효율성, 유럽품질상, 미래에 대한 장기적인 관점, 정보와 분석, 일본품질경영상). 품질관리 프로그램의 실시는 중요한 이익을 가져온다. * 미국은 국가 내적인 역량의 강화를 위한 토대를 이 상으로부터 마련하고 있다.hwp 서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 의료, 파트너십개발, 고용자, 전략적 품질계획, 경쟁력을 획득하기 위한 활동을 관리하는 한 방법으로 받아들이고 있다. MB상의 특징을 살펴보면 다음과 같다. * 선진기업의 성공 사례를 벤치마킹하는 것을 권장하여  ......

 

 

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서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)

 

1) 말콤 볼드리지 품질대상

 

미국에서 매우 유명한 상의 하나인 말콤 볼드리지 품질대상(Malcolm Baldridge National Quality Award)에서 수상한 기업은 주식시장에서도 훌륭한 성공을 거두는 것이 마치 공식처럼 되어 있다.이 상의 효용에 대하여 비즈니스위크지(1997.3.10)는 "말콤 볼드리지상 수상업체의 주식에 투자하는 것이 S&P 500대 기업의 주식에 투자하는 것보다 평균 3배의 투자수익률을 올릴 수 있는 것으로 나타났다"고 밝히고 있다.

 

MB상 평가모형

 

 

말콤 볼드리지 품질대상은 미국 레이건 행정부에서 상무장관을 지낸 말콤 볼드리지가 제안하여 미국 기업의 "품질중시 경영"을 자극할 목적으로 1987딘 8월 제정되었으며 품질에 있어 탁월한 성과를 보이는 기업에 대하여 수상하고 있다.

본상은 경영능력, 정보와 분석, 전략적 품질계획, 인적자원개발및 관리, 프로세스관리 및 사업 성과 그리고 고객초점과 만족 등 전체 7가지 범주의 총 18개 항목을 철저히 평가한다. 초기에는 모토롤라, 제록스 IBM 등 우량제조업체가 수상했으며 그 후 서비스업이 추가되어 현재는 제조업, 서비스업 그리고 중소기업 부문으로 나누어 시상하고 있다.

 

MB상의 특징을 살펴보면 다음과 같다.

* 선진기업의 성공 사례를 벤치마킹하는 것을 권장하여 적극적인 학습을 유도하고 있다.

* 적용 분야는 기업은 물론 재정, 의료, 교육의 문제에 이르기까지 다양하게 확대되고 있다.

* 수상을 계기로 기존의 경영자, 관리자, 종업원 간의 관계가 서로의 만족을 향상시키는 방향으로 나아가고 있다.

* 미국은 국가 내적인 역량의 강화를 위한 토대를 이 상으로부터 마련하고 있다.

* 이 상의 기준이 제시하는 핵심적인 가치관은 고객 지향의 품질, 리더십, 지속적인 개선 및 학습, 종업원의 참여, 신속한 대응, 설계 품질 및 예방, 미래에 대한 장기적인 관점, 사실에 의한 경영, 파트너십개발, 기업의 책임 및 시민정신, 결과중심 등이다.

 

2) 유럽품질상

 

유럽의 기업 조직들은 품질관리를 효율성, 효과성, 경쟁력을 획득하기 위한 활동을 관리하는 한 방법으로 받아들이고 있다. 장기적 성공을 위해 고객, 고용자, 재정적지원자와 이해관계자, 그리고 지역사회의 요구를 충족시켜야 한다. 품질관리 프로그램의 실시는 중요한 이익을 가져온다. 즉…(생략)

 

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