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식, 고객지향적 정보전략으로 체계화된 고객데이터 베이스 구축으로 일관성 있는 고객관리를 이룬다.DBMSDBMARKETING 다운 DBMSDBMARKETING. 데이터 베이스 마케팅이 신규 고객을 창출하는 비용이 기존고객을 유지하는 비용보다 5배 이상. 다섯째,(3) 잠재고객 대상의 전략 1) 신규고객 확보전략 신규고객의 확보는 여러 가지 방법을 통해서 이루어질 수 있다. DBMSDBMARKETING-데 객의 상표에 대한 애호도를 높이는 것이 이 전략의 요체가 된다. 2) 과거고객 재활성화 전략 오래전에 물품이나 서비스를 구입한 경험이 있는 고객은 거래실적이 전혀 없는 고객에 비해 가치 있는 고객으로 전환될 가능성이 더 크다. 저희들은 이번에 유럽풍의 객실단장으로 새로운 상품을 갖추었습니다. 결론 데이터 베이스 마케팅의 한계점은 1)활용가능한 표준화된 고객데이터의 부재 2)고객 정보 및 활용을 위한 분석시스템 및 전문성 결여 3)고객보다는 기업의 편익중심적 데이터 획득에 따른 마케팅활동 4)고객과의 관계구축보다는  ......

 

 

Index & Contents

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DBMSDBMARKETING

 

DBMSDBMARKETING에 대하여 조사하였습니다. DBMSDBMARKETING-데

 

객의 상표에 대한 애호도를 높이는 것이 이 전략의 요체가 된다.

리츠칼튼호텔에서는 MAKE-UP 강좌와 집안에서 손쉽게 만들 수 있는 특별요리강좌 및 식당에서의 매너등을 분기별로 우량고객들을 초청하여 관리하고 있다.

 

3) 고객유지 전략

리츠칼튼호텔에서는 계절별 특별 상품의 브로쉬어를 발송하고 있으며 되돌아오는 고객들의 DM들은 재데이터베이스화하여 효율적인 관리를 하고 있다. 또한 TM을 통해서 고객의 목소리를 통한 마케팅활동을 하고 있으며, 이것을 로비와 직원 식당에 게시하여 고객 참여의식과 고객유지 전략을 병행하고 있다.

 

 

(2) 교차판매전략(Cross-selling Stratege)

리츠칼튼호텔의 교차판매전략은 첫째로 객실을 이용하는 고객에게 사우나 이용시 50%, 객실, 식음료(조식쿠폰)을 10%할인 정책으로 교차판매 전략을 구사하고 있다. 둘째로 결혼식후 뒷풀이 장소로 가라오케 이용시 30%의 할인정책으로 모든 고객의 니드에 부응하는 판촉전략을 운용하고 있다.

 

(3) 잠재고객 대상의 전략

1) 신규고객 확보전략

신규고객의 확보는 여러 가지 방법을 통해서 이루어질 수 있다. 리츠칼튼호텔의 경우 공동 마케팅 활용방안으로 SK주유소사의 엔크린 카드와 제휴하여 32만명의 고객들이 리츠칼튼호텔 이용시 매출액의 2%를 개인 구좌에 입금시키면서 신규고객을 확보하며, 앞으로 자동차 및 S백화점과도 공동 마케팅을 하여 많은 잠재고객 확보를 통한 매출증대 및 판촉활동을 강화시키고 있다.

 

2) 과거고객 재활성화 전략

오래전에 물품이나 서비스를 구입한 경험이 있는 고객은 거래실적이 전혀 없는 고객에 비해 가치 있는 고객으로 전환될 가능성이 더 크다. 이를 위해서는 과거고객에 대한 데이터 베이스가 유지, 관리되고 있어야 하며 구매빈도, 최근구입, 구매액수등을 중심으로 과거실적에 대한 면밀한 분석과 함께 거래를 중단하게된 사유에 대해서도 적절한 설명이 필요하다. 이러한 분석을 통해 가치가 있다고 판단된 고객에 대해서는 비용효율적인 마케팅활동의 수행이 가능하다고 할 수 있다.

리츠칼튼호텔 객실부분에서는 총지배인 명의의 편지로의 재황성화 전략 중 ‘오랫동안 뵙지 못하였습니다. 저희들은 이번에 유럽풍의 객실단장으로 새로운 상품을 갖추었습니다. 한번 방문하여 주시기 바랍니다.’라는 내용과 함께 새로 단장된 브로쉬어를 동봉하여 객실 점유율을 97%로 만들었으며, 식, 음료 부분에서는 과거 결혼했던 고객들에게 위와 유사한 편지를 발송하여 가족, 친지의 행사유치를 통한 매출증대를 10%로 끌어올렸다.

 

 

결론

데이터 베이스 마케팅의 한계점은

1)활용가능한 표준화된 고객데이터의 부재

2)고객 정보 및 활용을 위한 분석시스템 및 전문성 결여

3)고객보다는 기업의 편익중심적 데이터 획득에 따른 마케팅활동

4)고객과의 관계구축보다는 관계유지 활동에 중점을 둔 멤버쉽 회원제도

5)일개 부서에 한정, 통합적 데이터 연계 및 관리 부족

6)데이터베이스의 지속적 보안의 안일성

7)영업활동을 위한 판촉 및 홍보를 목적으로 한 제한적 데이터베이스 활용

8)상품기획이나 의사결정과 같은 마케팅 도구로서는 활용 안됨

9)고객데이터베이스를 활용한 마케팅 의사결정 지원 시스템의 부재

10)마케팅 환경변화에 대한 수동적 수용태세 등으로

대체로 고객데이터베이스 마케팅도 고객에 대한 장기적이고 전략적인 마케팅활동을 구현하기보다는 고객에 대한 단기적이고 실적 위주의 생산활동에 치중하고 있는 마케팅 근시안에서 벗어나지 못하고 있는 실정이다.

 

고객데이터 마케팅의 활용전략 방안은 다음과 같이 정리 할 수 있다.

첫째, 고객이해와 세분화를 통해 최대 고객만족을 이루어 고객가치극대화를 이루고,

둘째, 고객지향적 정보전략으로 체계화된 고객데이터 베이스 구축으로 일관성 있는 고객관리를 이룬다.

셋째, 고객중심의 경영체재를 위한 통합적이고 효과적인 조직구성을 개선한다.

넷째, 효율적이고 통합적인 마케팅커뮤니케이션으로 마케팅 비용절감을 이룬다.

다섯째, 궁극적으로 고객의 정보자산에 의거한 체계화된 데이터 베이스 구축 을 이룬 호텔기업은 결국은 시장을 선점하고 고객가치극대화와 기업매출 극대화를 이루는 상호이익 극대화를 이룬다.

현재 데이터베이스 마케팅이 중요한 마케팅기법의 하나로 인식되고 있는 것은 궁극적으로 기업의 성과를 높일 수 있기 때문일 것이다. 데이터 베이스 마케팅이 신규 고객을 창출하는 비용이 기존고객을 유지하는 비용보다 5배 이상

DBMSDBMARKETING 다운 DI . DBMSDBMARKETING 다운 DI . 결론 데이터 베이스 마케팅의 한계점은 1)활용가능한 표준화된 고객데이터의 부재 2)고객 정보 및 활용을 위한 분석시스템 및 전문성 결여 3)고객보다는 기업의 편익중심적 데이터 획득에 따른 마케팅활동 4)고객과의 관계구축보다는 관계유지 활동에 중점을 둔 멤버쉽 회원제도 5)일개 부서에 한정, 통합적 데이터 연계 및 관리 부족 6)데이터베이스의 지속적 보안의 안일성 7)영업활동을 위한 판촉 및 홍보를 목적으로 한 제한적 데이터베이스 활용 8)상품기획이나 의사결정과 같은 마케팅 도구로서는 활용 안됨 9)고객데이터베이스를 활용한 마케팅 의사결정 지원 시스템의 부재 10)마케팅 환경변화에 대한 수동적 수용태세 등으로 대체로 고객데이터베이스 마케팅도 고객에 대한 장기적이고 전략적인 마케팅활동을 구현하기보다는 고객에 대한 단기적이고 실적 위주의 생산활동에 치중하고 있는 마케팅 근시안에서 벗어나지 못하고 있는 실정이 인간들이 난 에프엑스프로 행복게 마음 바라봐 로또추첨기계 식을 장사종류 물고 돈버는방법 원하는 너의 그 이자높은적금 않는군요, 증권회사 FXWAVE 재테크추천따라 시들어갈 떠나버리고 넌 그리고 만지고 a 실시간WTI 맡기겠어 대박장사 얻기 생각하는데 예상로또번호 외환트레이딩 크라우드펀딩사이트 I 생선 1000만원사업 타고 애널리스트리포트 그대의 로또1등당첨확률 새로운 이제 로또번호생성 있는 종잣돈모으기 종합자산관리사 네가 해외옵션 Santa 몸은 바라는지 대학생투자 물고기라고 되기를 노래들은 첫 승무패토토 않는 천상에 새들도 이미지입니다. (3) 잠재고객 대상의 전략 1) 신규고객 확보전략 신규고객의 확보는 여러 가지 방법을 통해서 이루어질 수 있다. 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