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Intro ......
개선을 계속하는 것 TQM의 사례2 가입자협회 (Joiner Associates) 과정을 이해하라 ` 과정을 서술하고 고객의 필요성과 관심을 확인하고 표준과정을 개발하라 1 2 3 4 5 착오를 제거하라 ` 과정에서의 착오사항을 제거하기 위하여 일하라 자원낭비 절차를 제거하라 ` 과정을 간소화하고 가치부가에 도움이…(생략) TQM & 6-SIGMA 분석.TQM & 6-SIGMA 분석 Down TQM & 6-SIGMA 분석.pptx TQM & 6-SIGMA 분석.pptx TQM & 6-SIGMA 분. , 소유자를 재고하고, 자료분석을 실행하는 것 Check - 실행을 통하여 배운 과정 개선과 고객의 만족도에 관한 자료를 검토하는 것 Act - 이익을 유지하고, 전문가,자료수집, 전문가 비교항목 재화와 서비스 품질관리 기획 / 개선 참여자 TQM 고객 지향적 규정 예방적(사전적) 관리 중시 장기적계속성 관리자,, 고객 등의 팀워크 문제의 인식 및 TQM 도입준비 TQM의 기본목표설정 및 경영자의 열의 개선 대책의 수립 및 실시 평가 및 새로운 목표의 설정 TQM의 절차 TQM의 ......
Index & Contents
TQM & 6-SIGMA 분석 Down
TQM & 6-SIGMA 분석.pptx 자료문서.zip
TQM &6-SIGMA
목차
TQM이란
개념
등장배경
원칙
전통적관리 vs TQM
절차
사례
도입 시 장애물
성과
6시그마란
개념
등장배경
절차
효과
사례
기존품질관리 vs 6시그마
성공적인 변화를 위해서는
TQM의 개념
Total
Quality
Management
고객의 욕구를 식별하는 것에서부터
고객의 만족을 평가하는 것에 이르기까지
업무(제품)의 모든 면에 대한 조사를 적용하는 것
고객의 기대수준을 충족시킬 뿐만 아니라
그것을 초과하는 품질
업무(제품)의 질을 향상시키기 위하여
조직의 능력을 향상시키는 활동
단기이윤추구
관심 부족
참여 부족
의사소통 부족
고객의견 미 반영
TQM의 등장배경
1
2
3
4
5
지속적
개선
과학적
기법
교육
훈련
품질
시스템
고객
만족
리더십
참여
TQM의 기본원칙
전통적 관리 vs TQM
전통적 관리
전문가에 의해 규정
사후적 관리
단기적일회성
관리자, 전문가
비교항목
재화와 서비스
품질관리
기획 / 개선
참여자
TQM
고객 지향적 규정
예방적(사전적) 관리 중시
장기적계속성
관리자, 전문가,
종업원, 고객 등의 팀워크
문제의 인식
및
TQM 도입준비
TQM의
기본목표설정 및 경영자의 열의
개선 대책의
수립 및 실시
평가 및 새로운 목표의 설정
TQM의 절차
TQM의 사례1
미국 병원법인 (HCA) - FOCUS-PDCA MODEL
Find - 개선이 필요한 과정을 발견하는 것
Organize - 그 과정을 파악하고 있는 팀을 조직하는 것
Clarify - 그 과정에 대한 현재의 지식을 명확히 하는 것
Understand - 과정의 변화가 필요한 이유를 이해하는 것
Select - 과정의 개선사항을 선택하는 것
Plan - 개선과 자료수집을 계획하는 것
Do - 개선,자료수집, 자료분석을 실행하는 것
Check - 실행을 통하여 배운 과정 개선과 고객의 만족도에 관한 자료를 검토하는 것
Act - 이익을 유지하고, 소유자를 재고하고, 개선을 계속하는 것
TQM의 사례2
가입자협회 (Joiner Associates)
과정을 이해하라
` 과정을 서술하고 고객의 필요성과 관심을 확인하고 표준과정을 개발하라
1
2
3
4
5
착오를 제거하라
` 과정에서의 착오사항을 제거하기 위하여 일하라
자원낭비 절차를 제거하라
` 과정을 간소화하고 가치부가에 도움이…(생략)
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