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Intro ......

 

AT&T라는 거대기업의 한 사업부인 이 조직이 어떻게 이러한 성과를 올릴 수 있었는지에 대해 관심이 집중되기 시작하였다. 이 연구에서 우리는 전송시스템 사업단의 핵심공장이 위치하고 있는 미국 메사츄세츠 주의 보스턴 근처에 위치한 메리막 공장을 중심으로 이 공장의 총체적 품질관리(Total Quality Management) 실태, 지난 4년간 약 4억불 가까이 비용을 절약하는 데 성공했다고 발표하였다.hwp 자료 (압축파일). AT&T가 볼드리지상을 수상한 것은 3년 전 AT&T의 회장이던 로버트 알렌(Robert Allen)에 의해 추진된 3년여에 걸친 끈질긴 노력이 결실을 맺게 된 것을 의미한다. . 그런데, 이 조직혁신은 높은 성과와 어떠한 관련성을 맺고 있는가? 우리는 이 문제를 경영조직과 노사관계의 개혁이라는 측면에서 접근해 보고자 한다.. 그는 이와 같은 품질 향상은 전체 종업원들의 끊임없는 노력의 결실이며, 그리고 노사관계의 혁신 등이 사업단의 성장과 성공에 어떻게 기여해 왔는지를 검토해 보고자 한다. 비스업  ......

 

 

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AT&T의 Transmission Systems Business Unit의 작업현장 혁신.hwp 자료 (압축파일).zip

 

 

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비스업 분야에서 가장 우수한 세 기업을 선정하게 되어 있는데, 92년에 AT&T의 유니버설 카드 서비스(Universal Card Service...

 

비스업 분야에서 가장 우수한 세 기업을 선정하게 되어 있는데, 92년에 AT&T의 유니버설 카드 서비스(Universal Card Services)와 전송시스템 사업단(Transmission Systems Business Unit)이 이 상을 수상하게 된 것이다. 이 볼드리지상은 미 상무성 장관의 이름을 따서 미국 기업에서 품질의 중요성을 일깨우기 위해 제정한 것으로 1988년 이래 모두 17개 기업이 이 상을 수상하였다. AT&T가 볼드리지상을 수상한 것은 3년 전 AT&T의 회장이던 로버트 알렌(Robert Allen)에 의해 추진된 3년여에 걸친 끈질긴 노력이 결실을 맺게 된 것을 의미한다.

 

이 상을 수상할 무렵 AT&T의 전송사업단장인 그렉 휴즈(Greg Hughes)는 전송시스템 사업단이 그간의 꾸준한 품질향상 노력의 결과 신제품을 시장에 출하는 데 걸리는 시간을 50% 까지 줄였으며, 지난 4년간 약 4억불 가까이 비용을 절약하는 데 성공했다고 발표하였다. 그는 이와 같은 품질 향상은 전체 종업원들의 끊임없는 노력의 결실이며, 품질 향상을 위한 노력은 앞으로도 계속 중단없이 추구되어야 할 항구적인 목표임을 강조하였다. AT&T의 전송시스템 사업단이 볼드리지상을 수상하자, AT&T라는 거대기업의 한 사업부인 이 조직이 어떻게 이러한 성과를 올릴 수 있었는지에 대해 관심이 집중되기 시작하였다. 그런데, 전송시스템 사업단의 성과는 하루 아침에 이루어진 것이 아니라 이미 수년 전부터 추진되어 온 ‘고능률 작업체계’(High Performance Work System)의 결과라 할 수 있다.

 

그렇다면 AT&T가 추진해 온 조직혁신은 어떠한 과정과 경로를 거쳐 왔으며, 이 조직혁신은 높은 성과와 어떠한 관련성을 맺고 있는가? 우리는 이 문제를 경영조직과 노사관계의 개혁이라는 측면에서 접근해 보고자 한다. 이 연구에서 우리는 전송시스템 사업단의 핵심공장이 위치하고 있는 미국 메사츄세츠 주의 보스턴 근처에 위치한 메리막 공장을 중심으로 이 공장의 총체적 품질관리(Total Quality Management) 실태, 인적자원 전략, 그리고 노사관계의 혁신 등이 사업단의 성장과 성공에 어떻게 기여해 왔는지를 검토해 보고자 한다.

 

 

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