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Index & Contents

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[목차]

 

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

1. 조직소개

2. CS(Customer Satisfaction) 아카데미

3. 평생교육방법의 원리로 살펴본 웅진코웨이 C/S 교육

4. 교육프로그램의 문제점과 요구되는 교육프로그램

5. 교육 프로그램에 관한 계획 선정

Ⅲ. 결 론

 

 

 

2) 자발성의 원리

자발성의 원리는 성립하지 않았다. 왜냐하면 C/S교육은 기업자체에서 의무적으로 참가시키고 있었기 때문이다. 학습자들의 대부분은 바쁜 일정 중에 참석하여 대부분 불만이 가득하였음을 알 수 있었다.

 

3) 상호 학습성의 원리

교육활동 내내 학습자들은 까다로웠던 고객의 유형을 말하면서 자신의 경험담을 이야기 하였으며 자신이 대처한 방법을 공유하여 상호 학습을 하도록 하였다. 또한 조별로 고객의 불평유형별 적절한 대처법을 조사하여 서로 의견을 나눔으로써 학습자간 의사소통이 활발함을 알 수 있었다.

 

4) 현실성과 실제지향성의 원리

C/S 교육은 현실 지향적이었다. 단순히 여러분들이 서비스마인드를 함양해야 함을 강조하는 측면이기 보다는 서비스마인드를 함양함으로서 보다 일을 더욱 효과적으로 할 수 있음을 강조함을 볼 때 알 수 있다.

 

5) 다양성과 이질성의 원리

다양성과 이질성의 원리는 성립하지 않았다. 평생교육은 원하는 학습자가 참여하는 방식인 반면 산업교육은 같은 기업문화를 공유하고 있는 같은 기수나 직책을 대상으로 하는 교육이므로 상대적으로 집단의 특성은 비슷하다고 본다.

6) 과정중심의 원리

웅진코웨이 C/S 교육은 성적이나 순위를 가르기 위한 교육이 아니라 성과에 따라 교육이 이루어지는 과정을 중요시한다. 그럼으로써 학습자들의 성취감과 만족감을 주고 있었다.

 

 

 

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