U를 통해 고객의 신뢰감이 형성되는 것을 고객 만족 이라고 한다. 또한, 그들과 함께 성장한다는 점을 인식하여 기업 경영을 하는 데 있어 고객 만족의 경영과 고객 지향적인 사고를 하 여야 한다. 다음은 고객 만족 경영을 어떻게 해야 하는 것인지에 대해 알아보기로 한다. 고객 지향적 사고와 고객 만족 경영 Ⅲ. 이 고객 만족 지수는 고객의 다양한 기대 요소에 대한 충족 정도를 수치화한 것으 로, 기업의 목적은 이윤의 추구가 아닌 고객 만족이라고 규정하고, 만족한 고객이 잠재적인 고객에게 긍정적인 이미지를 전달하여 실 질적으로 광고 효과를 주기 때문이다.. 창업자의 마케팅 마인드 목차 * 창업자의 마케팅 마인드 Ⅰ. 기업 경영은 곧 마케팅이라고 일컬어질 정도로 마케팅은 성공적으로 기업을 경영하기 ......
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창업자의 마케팅 마인드
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창업자의 마케팅 마인드
목차
창업자의 마케팅 마인드
Ⅰ. 기업 경영과 마케팅
Ⅱ. 고객 지향적 사고와 고객 만족 경영
Ⅲ. 창업 성공을 위한 경제성 마인드
참고문헌
창업자의 마케팅 마인드
I. 기업 경영과 마케팅
21세기 국제화 시대의 무한 경쟁이라는 기업 환경 속에서의 시장 경쟁에서 판매력이나
제품력이 중요하지만, 무엇보다 경영자의 올바른 경영 마인드와 도덕성, 그리고 전 사원
의 효율에 대한 의식과 경쟁 마인드가 기업의 경쟁력에 매우 중요하게 인식되고, 이것이
창업의 성공과 실패를 좌우할 만한 기본적이고 핵심적인 전략 요소라고 할 수 있다.
기업 경영은 곧 마케팅이라고 일컬어질 정도로 마케팅은 성공적으로 기업을 경영하기
위해 중요한 전략적 요소이다. 이러한 마케팅은 고객의 욕구를 충족시켜 기업의 목적을
달성하려는 조직의 통합적인 노력이라고 정의할 수 있는데, 이는 마케팅이 고객 지향적이
고 시장 지향적이어야 함을 ...
창업자의 마케팅 마인드
목차
* 창업자의 마케팅 마인드
Ⅰ. 기업 경영과 마케팅
Ⅱ. 고객 지향적 사고와 고객 만족 경영
Ⅲ. 창업 성공을 위한 경제성 마인드
* 참고문헌
* 창업자의 마케팅 마인드
I. 기업 경영과 마케팅
21세기 국제화 시대의 무한 경쟁이라는 기업 환경 속에서의 시장 경쟁에서 판매력이나
제품력이 중요하지만, 무엇보다 경영자의 올바른 경영 마인드와 도덕성, 그리고 전 사원
의 효율에 대한 의식과 경쟁 마인드가 기업의 경쟁력에 매우 중요하게 인식되고, 이것이
창업의 성공과 실패를 좌우할 만한 기본적이고 핵심적인 전략 요소라고 할 수 있다.
기업 경영은 곧 마케팅이라고 일컬어질 정도로 마케팅은 성공적으로 기업을 경영하기
위해 중요한 전략적 요소이다. 이러한 마케팅은 고객의 욕구를 충족시켜 기업의 목적을
달성하려는 조직의 통합적인 노력이라고 정의할 수 있는데, 이는 마케팅이 고객 지향적이
고 시장 지향적이어야 함을 의미한다.
그리고 기업 경영의 목적은 고객의 욕구를 충족시키는 것으로, 그러한 결과로 부수적이
고 필연적으로 얻어지는 편익이 기업의 이윤이며, 이 기업 이윤은 기업 경영의 궁극적인
목적이 아니라 마케팅 활동의 산물이라고 할 수 있다. 이 같은 활동을 통해 고객의 만족
을 추구하는 경영자나 마케팅 관리자들은 역할과 책임을 다하여 노력하여야 하므로, 이러
한 내용들을 창업자들은 명확히 이해하고 파악하여야 한다.
이러한 마케팅의 초점은 소비자들의 인식을 다루는 기술에 있어야 하는데, 이는 소비자
에게 어떻게 인식되어 있는지를 파악하고, 그러한 인식 즉 고객 욕구에 마케팅 전략의
포인트를 두어야 한다. 그리고 창업 경영에 있어 시장 경쟁을 제품 간의 경쟁으로 인식
하는 제품 중심적인 사고를 피하고, 앞에서 언급하였듯이 소비자들의 인식을 중심으로 전
략을 세운다면 창업에 성공할 수 있는 여지가 높을 것으로 보여진다.
또한, 위에서 기업의 궁극적 목적이 이윤 추구가 아님을 파악하였다면, 급변하는 최근
시장의 환경에 능동적으로 대처하기 위해서 기업 경영은 고객 지향적이어야 한다는 사실
을 간과해서는 안 된다. 기업은 고객과 시장에 의해 존재하므로, 그들과 함께 성장한다는
점을 인식하여 기업 경영을 하는 데 있어 고객 만족의 경영과 고객 지향적인 사고를 하
여야 한다.
II. 고객 지향적 사고와 고객 만족 경영
기업들 간의 경쟁에서 살아 남는 창업 경영 또는 앞서 가는 기업으로 성공하기 위해서는
고객 지향적인 사고가 요구된다. 이를 위해서 고객에 대한 올바른 개념을 정립하는 것이
중요하다. 일반적으로 고객이라 하면 어떠한 시장에서 제품을 구매하는 개별 소비자, 남
품이나 거래 관계에 있는 기업 고객 즉 조직 구매자, 대리점과 같은 중간 고객 등으로
인식하고 있다. 그러나 고객 만족의 근간이며 1차적 고객이라 할 수 있는 기업 내부 고
객인 사원에 대한 이해가 고려되지 않았기 때문에 이러한 고객 개념으로는 성공적인 창
업을 기대하기 어렵다. 이러한 사원들의 사기나 근무 만족도가 낮게 되면 거래처를 비롯
한 소비자들에게 만족을 주기 힘들다. 그러므로 기업의 경영자들은 고객에 대한 개념에서
가장 중요하다고 볼 수 있는 내부 고객 즉 사원에 대한 이해가 우선 고려되어야 한다.
위와 같이 고객에 대한 올바른 개념을 정립하였다면, 이러한 고객에 만족을 줄 수 있
는 경영을 해야 하는데, 기업의 상품과 서비스가 고객의 욕구나 기대에 최대한 부응하여
재구입과 반복 구매가 이루어지고, U를 통해 고객의 신뢰감이 형성되는 것을 고객 만족
이라고 한다. 따라서 고객의 욕구와 인식 정도를 정확히 파악하고 이를 충족시킴으로써
기업은 경영에 성공할 수 있게 된다.
어떠한 기업의 상품이나 서비스에 만족한 고객은 재구매를 비롯해 주변의 고객에게도
긍정적 영향을 줌으로써 새로운 고객을 창출하게 하며, 불만족한 고객은 재구매를 하지
않을 뿐만 아니라 부정적이라는 이미지를 확산시킴으로써 잠재적인 고객들도 잃게 할 수
있다. 이를 통해, 기업 경영은 고객이 만족할 수 있도록 고객 지향적이어야 함을 알 수
있다.
이러한 고객 지향적인 기업이 시장에서 성공하는 이류를 보면, 먼저 고객의 구매 습관
과 기호와 변화를 예측하여 불필요한 지출이나 시행착오를 줄일 수 있기 때문이고, 만족
한 고객은 그 기업에 대해 신뢰감을 갖게 되어 가격에는 민감하게 반응하지 않아 경쟁사
에 비해 상대적으로 높은 가격을 유지할 수 있어 수익성이 향상될 수 있고, 이렇게 만족
한 고객은 그 기업의 브랜드에 대한 선호도나 충성도가 높아져 기업은 그만큼 판매 비용
을 절감할 수 있으며, 만족한 고객이 잠재적인 고객에게 긍정적인 이미지를 전달하여 실
질적으로 광고 효과를 주기 때문이다.
다음은 고객 만족 경영을 어떻게 해야 하는 것인지에 대해 알아보기로 한다. 고객 만
족(customer satisfaction)은 사원 만족과 별러 만족을 토대로 효과적으로 달성될 수 있으
며, 기업은 고객의 입장에서 생각하고 활동하여야 한다. 그리고, 기업과 고객 간의 상호
욕구 수준과 기대 수준의 차이를 극복해야 하고, 지속적으로 기업의 혁신과 업무의 개선
이 이루어져야 한다. 즉, 기업의 목적은 이윤의 추구가 아닌 고객 만족이라고 규정하고,
이 고객 만족을 조직적이고 지속적으로 창출해 나가야 한다는 말이다.
이러한 고객 만족 경영을 효과적으로 실현하기 위한 방법으로 기업 경영의 중심 지표
를 매출, 이익, 시장 점유율 등의 경영 지표에서 고객 만족 지수로 전화하여 운용하는 것
이다. 이 고객 만족 지수는 고객의 다양한 기대 요소에 대한 충족 정도를 수치화한 것으
로, 고객 만족 경영에 대한 기준이 되며, 경영 혁신 활동의 지표라 할 수 있으며, 이러한
고객 만족 지수의 측정 및 조사는 컨설팅 회사나 조사 전문 기관에 위탁하여 과학적으
로 운영 ? 관리하여야 한다.
최근 들어, 할서 가는 기업들은 경영 환경이 어려울수록 고객에게 가까이 접근하여 미
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