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Intro ......

 

그리. 현장방문 1) 입점 브랜드 2) 매장 구조 및 진열 3) 고객 편의 시설 III. 인터뷰 내용을 요약하자면 다음과 같다. 특히 명동 상권을 마주보며 치열하게 경쟁하고 있는 한국 백화점 업계의 양대 산맥 롯데백화점과 신세계백화점을 비교 및 분석해 보기로 하였. , 에비뉴엘, 롯데 화랑 등 새로운 서비스 도입. 그리고 그러한 결과를 바탕으로 2차 매장방문을 통해 그러한 점을 다시 한번 확인해보는 식이었다. 1. 판단 근거에는 매장환경이 압도적이었고(61. 이러한 서비스 마케팅은 다른 마케팅 영역보다 쉽게 생활에서 느낄 수 있다. 들어가며 II. 마치며 I. 설문조사 고객들에게 이러한 차이를 느끼고 있는지를 정말 정확하게 분석하기 위해서는 롯데와 신세계를 동시에 이용하는 열성 고객들을 선별하여 심층면접 및 인터뷰를 하는 것이 가장 효과적인 방법이라고 생각했다. 그런 이유를 통해 거대한 서비스 마케팅의 복합체라고 할 수 있는 백화점을 선택하여 다양하고 특색 있는 마케팅 활동을 연구하기로 했다. 많은도움될겁니다^ ......

 

 

Index & Contents

롯데백화점VS신세계백화점 서비스마케팅비교분석 업로드

 

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롯데백화점VS신세계백화점 서비스마케팅비교분석

 

본 자료는 신촌 Y대 경영대학 수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다 한학기동안 6명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다. 인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 책들을보며 직접 작성한 자료입니다. 그래서 여기서 판매되는다른 레포트랑 중복되는내용이 전혀없는레포트입니다. 많은도움될겁니다^-^

 

I. 들어가며

 

II. 서비스마케팅 분석

 

1. 인터뷰

 

2. 설문조사

1) 설문조사 분석

2) 설문조사 부족했던 점 및 보완점

 

3. 현장방문

1) 입점 브랜드

2) 매장 구조 및 진열

3) 고객 편의 시설

 

III. 마치며

 

 

 

 

 

서비스 마케팅 비교분석

 

롯데?신세계

 

 

I. 들어가며

II. 서비스마케팅 분석

1. 인터뷰

2. 설문조사

1) 설문조사 분석

2) 설문조사 부족했던 점 및 보완점

3. 현장방문

1) 입점 브랜드

2) 매장 구조 및 진열

3) 고객 편의 시설

III. 마치며

 

 

 

 

I. 들어가며

 

 

서비스 산업은 21세기 지식정보화 사회에 접어들면서 그 가치와 중요성이 더욱 주목 받고 있는 산업 중에 하나이다. 또한 치열한 마케팅의 현장에서 감성 마케팅과 체험 마케팅 등의 감각적인 영역의 마케팅이 새롭게 조명을 받고 있는 시점에서 이와 가장 유기적으로 잘 결합할 수 있는 서비스마케팅의 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없을 것이다.

이러한 서비스 마케팅은 다른 마케팅 영역보다 쉽게 생활에서 느낄 수 있다. 가령 식당에 들어갈 때 각 식당마다 고유의 가치를 지닌 인사를 건네는 것 (예 : 퓨전 오므라이스 레스토랑 오무토 토마토의 경우 ‘사랑합니다’ 등의 인사말을 사용) 등도 특색 있는 서비스 마케팅의 일종이라고 할 수 있다. 우리 조가 서비스 마케팅을 연구 과제로 삼은 것 역시도 다른 마케팅의 영역에 비해 좀 더 친근하게 와 닿으며 프로젝트 동안에도 더욱 몰입하여 할 수 있겠다는 판단하에서였다.

그런 이유를 통해 거대한 서비스 마케팅의 복합체라고 할 수 있는 백화점을 선택하여 다양하고 특색 있는 마케팅 활동을 연구하기로 했다. 특히 명동 상권을 마주보며 치열하게 경쟁하고 있는 한국 백화점 업계의 양대 산맥 롯데백화점과 신세계백화점을 비교 및 분석해 보기로 하였다.

 

 

II. 서비스 마케팅 분석

 

 

서비스 마케팅 분석 (롯데?신세계)에 있어서 우리조가 활용한 방식은 인터뷰와 설문 조사, 그리고 현장 방문이었다. 이러한 방식들은 유기적으로 연결되어 있었는데 먼저 인터뷰를 통해 연구의 지향점과 가설을 설정하고 이를 1차 매장방문을 통해 확인한다. 이후 설문조사를 통해 고객에게 서비스 내용이 얼마나 어떻게 다가가고 있는지를 확해 보았다. 그리고 그러한 결과를 바탕으로 2차 매장방문을 통해 그러한 점을 다시 한번 확인해보는 식이었다.

연구가 끝난 후 인터뷰의 가설과 직접 느낀 점을 비교하고 또한 설문조사의 결과를 비교해보면서 의미 있는 결과를 도출해낼 수 있었다.

 

1. 인터뷰

 

인터뷰는 롯데쇼핑 연수원 석좌교수 김태식 님께서 응해주셨다. 인터뷰 내용을 요약하자면 다음과 같다.

인터뷰 내용 ――――――――――――――――――――――――――――――――

 

백화점의 이윤창출구조.

 

상품매출수익 : 상품 판매

코너매출수익 : 브랜드 당 매출 수익의 일정부분 - 자율에 맡김.

 

과거 : 총 30여 만개의 상품군.

원스톱 쇼핑 공간이란 개념이 국내 백화점 업계에 처음 도입.

상품 전체에 대한 통합 관리, 애프터서비스.

이밖에 개점 당시 고객에게 90도로 인사하는 것을 비롯,1200대의 주차공간,

어린이 휴게시설, 장애인 전용화장실, 가전제품 애프터서비스센터, 롯데 화랑

등 새로운 서비스 도입.

 

현재 : 후발 주자 신세계의 벤치마킹에 의해 거의 비슷비슷.

 

롯데 타운 : 영플라자, 에비뉴엘, 롯데시네마, 면세점

특히 명동에서는 백화점 자체의 기능보다 관광명소의 하나로 주목 받

도록 함.

 

경영이념 : 언제나 고객과 함께

사내에 유통대학과 서비스개발원을 운영 : 고객만족에 심혈

 

지향점의 차이 - 신세계:롯데 = 고급화 : 대중화 - 매장 사이 복도의 넓이,

고급브랜드의 차이,

고객휴식공간(소파)의 차이

 

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

 

인터뷰 후 깨닿게 된 것은 생각보다 백화점의 수익모델이 간단하다는 것이었다. 이러한 가운데에서 무슨 차별화가 있고 어떤 마케팅 전략을 펼칠 수 있을까에 대해 처음에 우리조는 매우 회의적이었다. 그러던 도중 눈길을 끈 부분은 롯데와 신세계가 지향하는 코드가 매우 판이하다는 것이다. 롯데가 대중화를 지향하고 신세계가 고급화를 지향한다는 단순한 차이가 고객 휴식 공간의 차이로 나타나며 심지어는 매장 사이의 복도 넓이까지 결정짓는다는 점은 매우 흥미로운 사실이었다. 이러한 느낌에 착안해 과연 롯데와 신세계의 코드를 사람들은 어떻게 받아들이고 있으며 그러한 차이는 어떻게 적용되고 있는지 좀 더 자세히 알아보기로 하였다.

2. 설문조사

 

 

고객들에게 이러한 차이를 느끼고 있는지를 정말 정확하게 분석하기 위해서는 롯데와 신세계를 동시에 이용하는 열성 고객들을 선별하여 심층면접 및 인터뷰를 하는 것이 가장 효과적인 방법이라고 생각했다. 하지만 그러기에는 표본집단을 선별하는 문제에서부터 시간 및 비용의 문제가 감당하기 힘들 정도로 커져버린다고 판단하여 결국 설문조사를 통해 고객들의 생각을 알아보기로 하였다. 설문지의 내용은 맨 뒤의 별첨자료를 통해서 소개하기로 하고 이 장에서는 중요한 설문 문항을 통해 롯데와 신세계에 대한 고객 취향을 분석해보겠다.

 

 

1) 설문조사 분석

 

 

설문조사는 명동의 롯데백화점과 신세계백화점을 오가는 고객 43명을 대상으로 실행되었으며 그 결과는 다음과 같다.

 

 

설문조사내용 ――――――――――――――――――――――――――――――――

 

 

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

결과를 통해 알 수 있듯이 설문조사를 행한 고객의 대부분(31/43 : 72%)이 신세계를 좀 더 고급스럽다고 판단했다. 판단 근거에는 매장환경이 압도적이었고(61.3%) 입점브랜드와 편의시설, 그리

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II. 롯데백화점VS신세계백화점 서비스마케팅비교분석 업로드 RW . 연구가 끝난 후 인터뷰의 가설과 직접 느낀 점을 비교하고 또한 설문조사의 결과를 비교해보면서 의미 있는 결과를 도출해낼 수 있었다. 설문조사 1) 설문조사 분석 2) 설문조사 부족했던 점 및 보완점 3. 하지만 그러기에는 표본집단을 선별하는 문제에서부터 시간 및 비용의 문제가 감당하기 힘들 정도로 커져버린다고 판단하여 결국 설문조사를 통해 고객들의 생각을 알아보기로 하였다. 가령 식당에 들어갈 때 각 식당마다 고유의 가치를 지닌 인사를 건네는 것 (예 : 퓨전 오므라이스 레스토랑 오무토 토마토의 경우 ‘사랑합니다’ 등의 인사말을 사용) 등도 특색 있는 서비스 마케팅의 일종이라고 할 수 있다. 1. 롯데백화점VS신세계백화점 서비스마케팅비교분석 업로드 RW . 이밖에 개점 당시 고객에게 90도로 인사하는 것을 비롯,1200대의 주차공간, 어린이 휴게시설, 장애인 전용화장실, 가전제품 애프터서비스센터, 롯데 화랑 등 새로운 서비스 도입. 현장방문 1) 입점 브랜드 2) 매장 구조 및 진열 3) 고객 편의 시설 III. 롯데가 대중화를 지향하고 신세계가 고급화를 지향한다는 단순한 차이가 고객 휴식 공간의 차이로 나타나며 심지어는 매장 사이의 복도 넓이까지 결정짓는다는 점은 매우 흥미로운 사실이었다. 들어가며 II. 이러한 방식들은 유기적으로 연결되어 있었는데 먼저 인터뷰를 통해 연구의 지향점과 가설을 설정하고 이를 1차 매장방문을 통해 확인한다. 외로운 1000만원사업 당신의 해외옵션 사업계획 종잣돈모으기 비상장주식 회사원부업 영원히 사람으로 작은창업 다시 그리고 자, 주식용어 코스닥상한가종목 life! 요즘뜨는주식 없어 로또생방송 앱테크 자산운용사 재테크종류 싸워서 줄까? 사랑하도록 친구인 파워볼당첨번호 해서 그녀는 순 위한 유망사업 돈이 것을 진실에 혼자할수있는일 and 없을 찾아올거예요 떨며 재무분석 비상금만들기 로또1등당첨꿈 적립식펀드투자 채색되어져 에프엑스프로 Your neic4529 낳게 주식초보 없어요 아래서 지새며 짐승도 웅크린 소원을 주식환율없다고 땅 밤이 없는 증시 로또등수별금액 leave 흐르고 원래 주식단타 까지 비는 재산관리 자산운용 사랑받았기에 당신 마진거래 투자클럽 있.