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< 목 차 >
I. 서론 - 들어가기에 앞서
본 론
Ⅱ. 인지부조화 이론이란?
1. 인지부조화의 이론의 개념
2. 인지 부조화 이론이 조직행동에서 갖는 의미
3. 인지부조화와 소비자행동
4. 인지구조의 변화를 통한 해소방법
5. 인지부조화 이론의 중요성
Ⅲ. 인지부조화 이론과 광고
1. 인지불일치(부조화) 광고의 예와 광고 설명
2. 인지부조화를 겨냥한 광고의 실재적 효과
Ⅳ. 결론
1. 인지부조화 이론과 광고의 상관관계
2. 이 조사를 하고 느낀 점
Ⅴ. 참고 문헌
I. 서론 - 들어가기에 앞서
우리가 일반적으로 말하는 태도라는 것은 마음 혹은 몸가짐을 의미한다. 그러나 심리학적 으로는 어떤 대상에 대한 긍정, 부정적 생각을 말한다. 특히 이윤을 추구하는 기업의 입장에서는 어떤 브랜드에 대한 소비자 심리를 구체적으로 파악하는 것이 중요하다. 소비자의 태도를 수학적으로 측정할 수 있도록 피시바인(Fishbein)이라는 학자가 공식으로 표현하기도 했다.1) 그 공식인즉, 브랜드에 대한 태도(A)는 그 브랜드의 속성들에 대한 신념(bi)과 평가(ei)의 합계라는 것이다. 예를 들어 ‘나이키는 디자인이 좋다’는 말에 대해 소비자에게 매우 그렇다 에서부터 전혀 아니다 까지 5~7점 척도로서 체크해 볼 수 있다. 이것이 신념 점수가 되며 ‘디자인이 좋은 제품을 사용하는 것은 중요하다’가 명제면 평가 점수를 묻게 된다. 신념과 평가 점수를 곱한 점수가 바로 디자인이라는 속성에 대한 소비자 태도 점수가 되는 것이다. 많은 속성 점수들을 합산하면 브랜드 태도 점수가 나온다.
실제로 이 피시바인의 모델은 마케팅 리서치에서 각종 컨셉을 수립하는 데 많이 활용된다. 가령 광고에서 무슨 메시지를 전달해야 할지를 고민할 때 이 모델을 이용하여 조사하면 과학적으로 광고 컨셉을 정할 수 있다. ‘나이키는 내구성이 좋다’고 광고 컨셉을 정하면 신념 점수를 변화시키는 것이며, ‘운동화를 선택할 때 내구성이 제일 중요하다’로 정하면 평가점수를 변화시키는 것이다. 그렇게 하여 태도를 변화시키게끔 설득 커뮤니케이션을 잘하면 마음먹은 대로 그 사람이 행동하도록 만들 수 있다는 것이 피시바인의 주장이다.
그러나 흔히 태도가 행동에 영향을 주지만 행동 역시 태도에 영향을 미칠 수 있다. 다시 말해서 행동이 태도와 다르면 사람들은 행동에 맞추어서 태도를 변화시…(생략)
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