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Intro ......

 

고객서비스 , 적정가격, 평가비용, 적극적 입장 전사적 품질관리 (Total Quality Control)란 “소비자를 충분히 만족시킬 수 있도록 품질에 대한 그룹간 전사적인 노력을 통합하는 시스템” 제조 , 샘플링 검사 품질비용 예방비용, 적극적 입장 소극적 & 방어적 성격(~1960’) 결함으로 인한 손실 or 기업의 이미지 손상 방지 적극적, 샘플링 검사 품질비용 예방비용, 납기일에 맞춰 안전하게 생산하기 위해 기업의 전 부서가 행하는 모든 활동” 2 전사적 관점에서의 성공적인 품질관리 1.pptx 품질관리(QUALITY CONTROL)..pptx 품질관리(QUALITY CONTROL. , 실패비용 전사적 품질관리 (Total Quality Control) 방어적, 신제품개발, 실패비용 전사적 품질관리 (Total Quality Control) 방어적, 전략적 성격(1980’~) 소비자를  ......

 

 

Index & Contents

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품질관리

QUALITY CONTROL

 

 

품질관리의 개념

1

 

1.품질관리의 역사

1) 검사위주의 품질시대

2) 통계적 품질관리 시대

3) 품질보증시대

4) 품질경영시대

 

품질관리란 검사에 국한된 것

 

제품의 품질은 검사자의 책임

통계적 기법을 통한 품질관리

 

Ex) 관리도, 샘플링 검사

품질비용

예방비용, 평가비용, 실패비용

 

전사적 품질관리

(Total Quality Control)

 

방어적,소극적 입장

 

전략적, 적극적 입장

 

전사적 품질관리 (Total Quality Control)란

“소비자를 충분히 만족시킬 수 있도록 품질에 대한

그룹간 전사적인 노력을 통합하는 시스템”

 

제조 , 신제품개발, 납품업자 선정, 고객서비스 , 마케팅, etc

 

품질 시스템

 

 

1.품질관리의 역사

1) 검사위주의 품질시대

2) 통계적 품질관리 시대

3) 품질보증시대

4) 품질경영시대

 

품질관리란 검사에 국한된 것

 

제품의 품질은 검사자의 책임

통계적 기법을 통한 품질관리

 

Ex) 관리도, 샘플링 검사

품질비용

예방비용, 평가비용, 실패비용

 

전사적 품질관리

(Total Quality Control)

 

방어적,소극적 입장

 

전략적, 적극적 입장

 

소극적 & 방어적 성격(~1960’)

결함으로 인한 손실 or 기업의 이미지 손상 방지

 

적극적, 전략적 성격(1980’~)

소비자를 만족 시키는 것

전사적 품질경영 (Total Quality Management)란

품질관리란“소비자의 니즈를 반영한 수준의 제품을 불량률, 적정가격, 납기일에 맞춰

안전하게 생산하기 위해 기업의 전 부서가 행하는 모든 활동”

 

2

전사적 관점에서의 성공적인 품질관리

 

1. 성공적 품질관리의 기준

 

말콤볼드리지 국가품질상

(Malcolm Baldridge National Quality Award)

 

[선정기준]

 

리더십 l 전략계획 l 고객관리 & 시장초점 l 인적자원 l

l 성과관리 & 지식관리 l 프로세스 관리 l 비즈니스 결과

 

고객관리 : 고객의 불만 해결, 고객의 소리의 수용여부

지식관리 : 지식정보의 원활한 사내 유통

인적자원 : 품질경영을 위한 조직문화 & 구조의 구축

 

2. 성공적 품질관리를 위한 각 기능의 이론 및 사례분석

품질 경영을 위한 인적자원관리 이론

 

전 조직원이 적극적으로 참여할 수 있는

조직구조 &문화 형성이 관건

네스비트(P. Nesbit) “품질경영을 추진하는 …(생략)

 

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DownLoad 품질관리(QUALITY 품질관리(QUALITY DownLoad NS NS CONTROL) NS CONTROL) DownLoad 품질관리(QUALITY CONTROL)

 

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